購入前と購入後では取引態度が激変!?購入後も丁寧な取引を心掛けよう!

yUです。

皆さんは購入者に小まめに
メッセージを送っていますか?

取引件数が増えれば増えるほど
このメッセージ対応というのは
出品者にとって負担になってきます。

しかし、こういった顧客対応も
最後までしっかり行っていく
必要があります。

購入前と後で態度が激変!?

購入前は購入してほしい
という気持ちから自然と
マメにかつ丁寧にコメントの
対応を行えます。

しかし、購入後は購入してくれたから
後は発送して終わりみたいな感じで
対応が一変してしまいます。

これはその出品者の評価を見れば
すぐに分かります。

「購入前は丁寧に
対応してくれたのに、

購入後は返事が
返ってこなかった」

などと書かれてしまいます。

時には購入後に質問や要望が
送られてくることも
珍しくありません。

「発送はいつ頃ですか?」
「プレゼント梱包は可能ですか?」
「送り先を変更してもらえますか?」

などなど。

こういったメッセージを
送っても返信が返ってこないと
できる、できない関係なく
購入者としては不信感がわいたり
取引自体が心配になってきます。

なので、購入後もメッセージ対応は
購入前と変わらずしっかり行いましょう。

最低でも2回はメッセージ

相手からの問い合わせや
メッセージがなければ出品者側からも
メッセージはいらないのか?

と思う方もいるかも
しれませんがそれはNGです。

相手からのメッセージが
なくとも最低2回はメッセージを
送った方が良いです。

1回目は購入してくれたお礼

2回目は発送完了のメッセージ

この2つは必ず送りましょう。

発送通知だけしてメッセージを
送らない方がよくいますが、
メッセージも添えてあげると
とても丁寧な印象を与えます。

ーーーーーーーーー
大変お待たせ致しました。

先ほど◯◯にて商品を
発送致しましたので
到着まで少々お待ち下さい。

商品が到着しましたら
受け取り評価にて
ご連絡下さい。

どうぞ宜しくお願い致します。
ーーーーーーーーー

簡単にですがこのような感じの
メッセージが良いかと思います。

こういったメッセージは
定型文として作っておくと
コピペで済ませることができます。

自分で様々なシチュエーションを
考えて事前に取引定型文を
作っておきましょう。

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