メルカリ、本当にあったトラブル体験談!住所変更したのに届かない!

yUです。

本日は僕が実際に体験したトラブルを
紹介していきたいと思います。

毎月数百件の取引を行っていますが、
これだけの取引を行っていると
必然的にトラブルも発生します。

トラブルはは事前に様々な準備、対策を
していても起こり得るものなので、
慣れていくしかないですね。

今回は住所変更に関するトラブルです。

住所変更トラブル

これは約1年前の話です。

商品を購入してもらい、
お取引メッセージでやりとりしていた時に

「明日、引越しをするので
住所変更しておきます」

「新しい住所の方に送って下さい。」

とメッセージがありました。

この時はまだ入金がなかったので、
購入者の住所は県名までしか記載がなく、
変更前、変更後の住所の
確認はできませんでした。

そして、翌日に入金完了と住所変更した
とのメッセージがきました。

僕も購入者もこの時、
あることに気付いていませんでした。

僕は入金を確認したので、
記載されている住所に商品を発送。

しかし、商品が到着してしばらく経っても
受取り評価がされませんでした。

ちなみに、僕は必ず追跡番号を付けて
商品を発送しているので配送状況を
確認することが可能でした。

そこで、購入者の方に様子伺いの
メッセージを送信しましたが、
まさかの「届いていないです」の一言。

僕は一緒にいる家族が受け取っていないか?
住所は間違えていないか?

などの確認を行いました。

しかし、どれもありえないとの返答。

そこで配送会社に荷物の調査を依頼しましたが、
やはり、間違いなく届いているとの返答。

配送会社は指定された住所に配達したと主張
購入者は届いていないと主張

この時は訳が分からなかったですw

そこで、最後に購入者の方に確認の意味も込めて

「私は記載されている◯◯県◯◯市〜に
送っていますが間違いないですよね?」

と確認したところ、
「それは変更する前の住所です」
と驚きの回答。

つまり配送業者、購入者の言い分は間違っていません。

なぜこのような事態が起きたのか?

もう気付いている方もいるかもしれませんが、
購入手続きを行った後に住所変更を行っても、
住所変更前に購入した商品の取引ページでは
変更が反映されないということです。

つまり、購入手続き時の住所が出品者に
通達されます。

たしかに、出品者に何の連絡もなく住所を
自由に変更されたりしたら後々トラブルに
なるのは間違いないです。

そういったトラブルを避けるために
購入時の住所はそのまま変更が
できないようになっているのでしょう。

なので、購入手続き後に送り先住所を
変更したい場合は、設定上から変更せず、
取引メッセージの中で直接住所を
伝えなければいけません。

僕も購入者もこのことに気付かず、
僕は記載されている住所が
変更された住所だと思い込み、

購入者も変更が反映されているものだと
思い込んでいたということになります。

結果的に、購入者は同じ県内の近場に
引越しをしていたということもあり、
無事商品を回収することができました。

購入手続き後に住所変更の依頼を
してくる方は多いです。

その際は取引メッセージ上で住所を
直接教えてもらうようにしましょう。


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