悪い評価やトラブル対策!メルカリで商品を誤発送してしまった時の対応方法!

yUです。

商品の誤発送というのは
ネットで商品を販売をしていれば
いつかやってしまうことです。

どんなに気を付けていても
100%防ぐというのは難しいです。

そこで大事なのはその後の対応です。
この対応次第で印象が大きく変わります。

なので、誤発送をしないように
気を付けるのはもちろんですが、
誤発送してしまった場合の対処方法も
事前に身に付けておいた方が安心です。

ポイントは
『謝罪すること』
『スムーズに対応すること』
『相手に負担をかけないこと』

この3つが大事です。

謝罪すること

誤発送が発覚したら
まずは謝罪をしましょう。

当たり前のことですが、
意外とできない人が多いです。

「あぁー誤発送しちゃったー」
「対応面倒くさい」

という気持ちが前面に出て、
ちゃんとした謝罪を行わない
人がいます。

誤発送したことについて
購入者から咎められたあげく、
逆ギレする人もいるぐらいです。

謝罪は取引メッセージ内で行いつつ、
交換品を送る時にも謝罪の手紙を
添えるのが良いかと思います。

謝罪の手紙といっても
二言、三言ぐらいで良いです。

スムーズに対応すること

誤発送した上に対応も遅いのは最悪です。
誤発送が発覚したら速やかに対応します。

自分の中で誤発送が起きた時の
対応を事前に考えて起き、
事が起きたらすぐその流れで
対応できるようにしておけば
良いかと思います。

初めての時だと
良く分からないかもしれませんが、
やっていることなんて単純です。

面倒臭くて先延ばしにする人もいますが、
先延ばしにしても良いことはないです。

どっち道やらなければいけませんし、
時間が経てば印象も悪くなります。

相手に負担をかけないこと

いち早く購入者に正しい商品を送り、
購入者に負担なく誤発送した商品を
発送してもらうのが大事です。

最もベストなのは
正しい商品と返品用の伝票と
返品用の封筒などを一緒に
購入者に送ることです。

もちろん伝票には
宛名と差出人の名前を
事前に書いておきます。

購入者からしたら誤発送された上に
返品の準備も1からしなければ
いけないとなると結構面倒です。

誤発送した商品をそのまま入れて
出すだけで良いですよ・・・

ぐらいのところまでしてあげると
親切かと思います。

このように最低限できるところは
ミスした側で補うという感じです。

最後に

人間相手なので、100%大丈夫
というわけにはいきませんが、
ここまでちゃんとできれば、
クレームや悪い評価などから
回避できる可能性は高まります。

クレームや悪い評価に繋がる原因は
その後の対応に問題がある
可能性が高いです。

トラブルが起こらないように
注意することも大切ですが、
トラブル後の対応も事前に
準備できていると尚良いです。

何事も事後の対応がとても大事です。


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