メルカリ事務局の対応には期待してはダメ!問い合わせはほぼ無意味!

yUです。

メルカリの取引などで困った時は
メルカリ事務局に問い合わせれば
サポートして助けてくれる!

だから心配ない!

などと最初からメルカリ事務局を
頼りにしてはいけません。

私もメルカリを始めた頃は
メルカリ事務局に問い合わせを
行いましたが、満足のいく回答は
ほとんど得られませんでした。

「それはもうやっているよ!」
「聞きたいのはそこじゃない!」

などと思うことばかり・・・

メルカリ事務局には毎日
大量の問い合わせが届いています。

それを全てしっかり読んで
対応するなんて事はできないです。

特に多い問い合わせは
購入者と出品者同士のトラブルです。

なので、そういったトラブルへの
対応力は自分で身に付けるか、
対応力のある人間に聞くという
方法がベストです。

実際のメルカリ事務局の対応

メルカリ事務局に問い合わせを
したことがある方であれば
知っているかもしれませんが、
問い合わせの回答は基本的には
定型文を使用しています。

この問い合わせがきたらこの回答。
あの質問がきたらあの回答。

などの回答が既に用意されています。

こういった問い合わせ対応も
アルバイトの方を雇っている
可能性が高いです。

そのため、誰でもできるように
定型文集などが用意されている
のかもしれないですね。

例えばよくある取引中の
トラブルについてメルカリ事務局に
問い合わせをすると大体決まって

「当事者同士での話合い」

を勧めてきます。

当事者同士で話し合っても
解決しないから問い合わせ
をしているのにこの回答です。

ちなみに、
トラブルの詳細を丁寧に書いても、
どう書いても全てを無視して、
決まった定型文を送ってきます。

あとは、ガイドの◯◯を読んで下さい。
などと関連しそうな部分を読むように
勧めてきますが、基本的なことしか
書いていないので解決はしません。

しかも、
回答には時間がかなりかかります。

当日中に来る場合もあれば、
数日かかる場合もあります。

こういったトラブルは
早期解決が求められるので、
余計に長く感じてしまいます。

本当ストレスになります。

電話対応があれば良いのですが、
なかなかそれも難しそうです。

一応メルカリの電話番号は
ネットで検索すれば出てきます。

しかし、電話をかけても

「問い合わせの
フォームからお願いします」

と一点張りです。

問い合わせが必要な時

そんなメルカリ事務局にも
役立つ時が一瞬あります。

それは最終的な処理の実行です。

要はシステム上、事務局でないと
できないことをお願いする
ということです。

こういう状況です!
どうしたら良いでしょうか?

こういった問い合わせには
定型文の回答しかきません。

こういう話し合いをして、
こういう結論に至りました。

◯◯して下さい。
(例えば取引キャンセルして下さいなど)

最終結論まで話し合いで解決させ、
最終的な判断を事務局が行い、
OKと判断すれば◯◯の対応を
してくれるという感じです。

最後に

メルカリはとても活発な販路で
商品はよく売れるのにも関わらず、
サポート体制が悪いのが残念です。

しかし、冒頭にも伝えた通り、
サポート体制が悪くても、
自分で対応できる対応力、
誰か対応できる人に聞ける環境が
あれば大きな問題ではないです。

私のところにもトラブルに
関する問い合わせはよく来ます。

初めて出遭うトラブルだと
どうしよう・・・
分からない・・・

と思ってしまうかもしれませんが、
数万の取引を行っている私からしたら
大したトラブルではなかったりします。

すぐに解決できるものばかりです。

なので、たくさん経験をして
対応力をつけること。

経験を積むまでは人に聞ける
環境に身を置くこと。

これがとても大事なことです。

相談、質問があれば
ラインからお問い合わせ下さい。


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