出品者・購入者共に得!メルカリの顧客対応の手間を大幅に減らす方法とは?

yUです。

購入者と出品者のやり取りが
簡単に行えるメリットのある
フリマアプリですが、やはり
毎日たくさん売れる出品者
からすると結構手間です。

一気に10人以上の人に
返事をしなくてはいけない
ような日も珍しくありません。

なので、やり取りの回数を
減らすためにもこちらから
送るメッセージに関しては
たくさんの情報量を添えて
返してあげると手間は減ります。

1の質問に2で返す

例えば・・・

「このワンピースは
他に色はありますか?」

 この質問に対して

「はい、ありますよ。」

と答えるのはまさに
手間が増える返事の仕方です。

絶対に次に「何色がありますか?」
といった質問がきます。

なので、どうせ答えるなら
「はい、ありますよ。
レッド、ブルーの2色です」

これは簡単な例ですが、
考え方としては

この質問がきて、こう答えたら次は
こういった質問がくるだろうな。

という先のことを考えて
答えてあげようということです。

出品者としても回答数の
手間が数回分減りますし、
相手からしても聞きたいことが
一気に解消されるので
お互いにメリットです。

また、同じ商品に同じ質問が
何度も来るようであれば
それを説明文に記載してあげれば
そもそも質問が来なくなるので
さらに手間が減ります。

そうやってより分かりやすい
説明文を作成していくことも
とても大事です。

最初の取引メッセージは詳しく

次に取引メッセージについてです。

皆さんは商品を購入されたら
最初のメッセージで何と
送っていますか?

そもそも送っていないという人は
必ず送るようにしましょう。

送っている人でも
「ご購入ありがとうございます。
お取引宜しくお願い致します。」

程度しか送っていない
という方が多いです。

理想としては取引について
購入者の質問がなくなるぐらい
メッセージを一気に
送るぐらいが良いです。

私が送る内容としては
以下の通りです。

・購入のお礼
・(入金後)何日以内で発送する
・発送方法
・発送後何日程度で届く
・商品の配達は郵便受けか手渡しか
・発送後に追跡番号を伝える旨
 (追跡番号があれば)
・同梱で送る旨
 (まとめ買いがあれば)

商品ページに記載している内容も
見ない、見落とすという人が
多いので
改めてメッセージ内で
伝えるのが
おすすめです。

ここまで送ると相手からも
「丁寧なメッセージ
ありがとうございます」

と良い反応をしていただけます。

フリマアプリは素人ばかりなので、
こういった丁寧なメッセージを送ると
丁寧さがより際立つので良い評価にも
繋がってきます。

相手に良い印象を与えつつも
自分自身の手間が減るので
こういったメッセージは
積極的に送っていくべきです。


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