メルカリの発送までの日数の数え方と、日数を過ぎてしまった時のトラブル対策!

yUです。

皆さんは発送までの日数を
しっかり守って
発送していますか?

メルカリの場合は
発送までの日数を
出品する際に

・1〜2日で発送
・2〜3日で発送
・4〜7日で発送

この3つのうちから
選択するシステムを
取っています。

例えば
「1〜2日で発送」を発送までの
日数として選択した場合は、
購入者から入金があった日から
2日目までに発送、通知を
行わなければいけません。

しかし、
時には予定通りに
発送できないことも
あるかと思います。

「何か緊急の予定が入ってしまった」

「ログインできなかったがために
購入されたことに気付かなかった」

「発送予定の商品にトラブルが生じた」

などなどの理由から発送までに
予定以上に時間がかかってしまった
ということがあるかと思います。

そんな時はどのように顧客対応を
していくとスムーズに取引を
進められるのでしょうか?

発送までの日数を
過ぎてしまった後にすること

発送までの日数を
過ぎてしまってから
発送をしても悪い評価を
つけられると思われがちですが、
どのような対応を取るかによって
評価は変わってきます。

必ず悪い評価になるとは限らないです。

なので、最優先でメッセージ対応や
発送を行っていきましょう。

メッセージに関しては
・謝罪
・対応、発送が送れた理由
・発送はすぐに行う旨

これらをしっかり伝えます。

その後も相手から返事が返ってきたら
即レスするように意識しましょう。

更に対応、発送が遅れたお詫びとして
何か粗品を同梱するのも効果的です。

これはあくまで入れた方が良い
ということなので、お金を使って
仕入れた商品を入れる必要はないです。

私の場合は仕入先から
粗品をよく貰うので、
何かトラブルが起きた際に
お詫び品として使用しています。

土日、祝日はカウントしない!?

発送までの日数の
カウントの方法ですが、
土日祝日も当然カウントします。

中には土日祝日はカウントしない
という独自のルールを設けている
出品者の方がいますが、
カウントされるのが一般的なので
勘違いされないよう注意が必要です。

その場合は必ず説明文や自己紹介欄に
「土日祝日を除いて」という文言を
必ず入れておきましょう。

 

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