メルカリの購入後、入金後、発送後の質問や要望には要注意!トラブル発生の危機に!

yUです。

購入後や発送後に購入者から
商品や発送についての質問や
要望を言われたことは
ありませんか?

もしくは言ったことは
ありませんか?

購入前の質問であれば
全然問題ないのですが、
購入後の質問はかなり厄介です。

しかも発送後になるとさらに面倒です。

下手したらトラブルになります。

基本的に商品や、発送についてなど
全てのことを了解した上で
購入の手続きや入金を行うのが
常識な流れです。

しかし、そういった常識が
通用しないパターンもあります。

なので、今回は実際に私が経験した
入金・発送後に問い合わせられた
実例を紹介します。

入金・発送後のキャンセル依頼

商品を複数個まとめて
購入してくれた方の話です。

まとめて購入してくれたまでは
良かったのですが、
商品を発送した後に

「こちらの商品は◯◯と
記載されていますが
△△違いですよね?」

といった質問がきました。

これは完全に説明文を読まないで
購入した人のパターンです。

前も記載しましたが、
メルカリは説明文をちゃんと
読まないで自分のイメージで
購入する人がかなり多いので
要注意です。

自分が購入するものなのに
なぜそんな適当なのか
毎回不思議に思います。

これに対して私は
「説明文に記載している通り
◯◯です。」
と回答したところ

「すいません、
私の欲しかったものでは
なかったので返金お願いします」

とのメッセージが送られてきました。
かなり身勝手です。

今回のケースだと
商品を発送しているので
取り戻すのはとても大変です。

取り戻すぐらいであれば
一度相手の家に届けさせて、
再度元払いで商品を返してもらう
方法をとった方がまだ手間が
少ないです。

また、送料にかかった費用も
返してもらう必要がありますし、
メルカリの事務局にも入金後の
キャンセルがあったと連絡して
取引を取り消してもらわなければ
いけなくなります。

これだけ手間がかかる上に
キャンセルになってしまい
テンションは下がってしまいます。

結果としては・・・

こちらとしては
既に発送済みでしたし、
あまりにも自分勝手なキャンセル
だったので相手を説得させて
お断りしました。

今回の購入者は自分に非があるという
自覚はあったので受け取りの了承は
してくれたので一安心でした。

そもそも思い込み購入者が
多過ぎるのは問題です。

入金後の無理な発送依頼

入金後に
「今日中に発送して下さい」とか
「◯◯で送ってください」などと
言ってくる人もいますがこれも
とても困ります。

急ぎならば購入前に
「今日中に発送可能ですか?」
と一言書くべきです。

今日発送できない旨を伝えると
キャンセルだとかクレームを
言ってくる人がいます。

これも身勝手ですよね。

また、発送方法の要望も
自分が送ろうと思っていた
発送方法より料金が高かったり、
そもそも不可能だったりも
あるので出品側としては
とても困ります。

料金が高いのであれば
専用ページにして追加料金を
貰えば良いだけですし、
そもそも不可能であれば
それを伝えるだけです。

最後に

商品や発送についての質問や要望は
必ず購入前に行わないと
トラブルになります。

購入後に商品の質問を行ったり、
無理難題な発送方法を依頼すると
出品者からの印象は
悪くなってしまいます。

購入する方は全てに納得した上で
購入の手続きに進みましょう。


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