メルカリ、トラブル対策!受け取り評価後の返品・返金の催促には対応する?しない?

yUです。

皆さんも一度や二度は
返品依頼や返金依頼の
経験があるかと思います。

状況や内容にもよりますが、
タイミングとしてはいつまで
に言われたら応じるのが
通例でしょうか。

いつでも応じていますか?
それだとトラブルが発生します。

受け取り評価後は受け付けない!

結論から言うと
タイミングだけで言うなら
受け取り評価前であれば
対応可とするのが適切です。

基本的に受け取り評価後
であれば一切受け付けません。

そもそも
受け取り評価というのは
商品に問題があった場合、
購入者を守るための
機能でもあります。

届いた商品が異なったら
受け取り評価をしない。

偽物だったら
受け取り評価をしない。

破損していたら
受け取り評価をしない。

というように
何か問題があった場合、
受け取り評価を行わなければ
売上金はメルカリが一時的に
預かっているだけなので、
相手に売上金が支払われる
ことはありません。

なので、こういった機能を
委ねられている購入者は
商品を確認してから
受け取り評価を行う
責任があるのです。

それにも関わらず
受け取り評価後に返品依頼や
返金依頼をする購入者が
たまにいます。

返品・返金トラブルの実例

私も何回か経験があります。

受け取り評価をした数日後に
「商品が壊れていたので
返品したいです」

とコメントがきたことがあります。

受け取り評価から数日も経てば
購入者の不注意で壊した可能性も
十分にあります。

そもそも1回は問題ないと
受け取り評価しているのも関わらず、
数日後にこの依頼は無理があります。

その他には
受け取り評価後、数日後に
「もう飽きたので返品してください」

これにも驚きです。

ただのワガママな購入者としか
言わざるを得ないです。

とはいえ、受け取り評価後なので
もう売上金は反映されていますし、
問題ない商品として1度は
受け取ってもらっているので
「受け取り評価後の返品はできない」
とお断りして終了です。

厄介なのが受け取り評価をせずに
放置した挙句、返品依頼・返金依頼
してくる場合です。

私は今まで数千回と
取引してきましたが、
1回だけ出会った
激レアパターンです。

私は追跡番号を付けて
商品を発送しているので
受け取り評価が遅れている
場合すぐに分かります。

なので、
何度か催促していたのですが、
ようやく返ってきたメッセージが
返金依頼だったのです。

この時はメルカリ事務局も
巻き込んで強制的に売上金を
反映させてもらいました。

最後に

ちなみに、理由なく意図的に
受け取り評価を行わない行為は、
逆に自分がペナルティーを
受けるので止めましょう。

商品ページと同じ商品で
破損がなく問題なければ
確認でき次第すぐに
受け取り評価を行う。

問題がある商品が送られてきたら
受け取り評価をせずに購入者に
メッセージを送る。

これらを守り、
出品者、購入者共に
気持ちの良い取引を
心掛けていきましょう。

 

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